LIVRAISON ET FAQ
FAQ
Les produits
Q : J’ai reçu ma commande et la taille ne convient pas, que faire ?
Pour procéder à l’échange d’un produit, veuillez nous contacter. Nous acceptons uniquement les échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous contacter puis à renvoyer votre commande pour remboursement. Vous pourrez ensuite repasser commande avec la taille souhaitée.
Votre colis retour doit impérativement contenir votre numéro de commande sous peine de ne pas pouvoir être traité (consulter question en fin de FAQ).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent être ni altérés ni portés. Veuillez noter, que nous ne prenons pas en charge le coût d’expédition de votre retour.
Q : J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Nous ne prenons en charge les réclamations que pour des produits n’ayant jamais été portés ni lavés, ou des objets n’ayant pas été utilisés.
Afin que nous puissions mieux vous aider, si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos à notre service client pour analyse. Une fois les photos reçues, nos équipes reviendront vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande.
Q : J’ai reçu un article différent de celui que j’ai commandé ou ma commande est incomplète, comment procéder ?
Dans ce cas de figure, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact pour que nous puissions prendre en charge votre demande.
Q : Je n'ai pas reçu de confirmation de commande/expédition, est-ce normal ?
Il arrive que nos messages arrivent directement dans vos spams, nous vous invitons à les consulter et à renseigner l'adresse suivante en liste blanche avant de nous contacter : no-reply@shopifyemail.com
Paiement
Q : Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Les cartes bancaires suivantes sont acceptées :
Cartes bancaires Françaises
Carte type débit :
Cartes Européennes
Cartes internationales
Carte type Crédit :
Cartes Européennes
Cartes internationales
Q : Puis-je payer avec PayPal© ?
Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les règlements par PayPal©.
Q : Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?
Vous serez prélevé du montant total de votre commande au moment de l’achat.
Q : Malgré plusieurs tentatives, ma CB ne passe pas, que se passe-t-il ?
Une récente réglementation française sur la sécurité des paiements bancaires appelée DSP 2 rend impossible le paiement via les cartes bancaires qui ne disposent des fonctionnalités de sécurité exigées par cette norme comme par exemple le challenge 3D Secure ou la double authentification. Il s'agit ici d'une contrainte réglementaire obligatoire imposée par les autorités bancaires. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'organisme bancaire qui a émis votre carte de paiement afin de savoir si celle-ci implémente les fonctionnalités de sécurité conformes à cette réglementation DSP 2.
Modification des commandes et livraisons
Q : J’ai fait une erreur dans mon adresse postale / email, comment faire pour la corriger ?
Vous pouvez en faire la demande dans l'onglet contact, en nous indiquant votre numéro de commande avec l’information à corriger. Lors de votre demande, si votre commande est en cours de préparation nous ne pourrons pas modifier ces informations.
Q : Je souhaiterai ajouter ou modifier un article de ma commande, comment faire ?
Vous pouvez en faire la demande dans l'onglet contact, en nous indiquant votre numéro de commande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lors de votre demande, si votre commande est en cours de préparation nous ne pourrons pas modifier la nature des articles.
Q : Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 semaines à partir du 2 février 2023. Le délai d’acheminement de votre colis dépendra du lieu d’expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que le colis sera remis à notre transporteur. Il faut compter entre 3 et 5 jours à partir de l’expédition pour une livraison en France métropolitaine et entre 5 et 7 jours ouvrés pour une expédition dans les autres pays. Ce délai est donné à titre indicatif, il n'est donc pas contractuel.
Q : Que faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?
Un colis peut être renvoyée par le transporteur pour les motifs suivants:
- Adresse incomplète ou erronée
- Le délai d’instance en point relais est dépassé
- La livraison a été refusée par le destinataire
Dans ce cas, le remboursement sera effectué une fois le colis retourné à l’expéditeur. Des frais liés au retour seront facturés au moment du remboursement.
Q : Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Suisse, Croatie, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Royaume-Uni
Q : Mon pays ne fait pas partie de l'UE, mon colis peut-il être soumis à des frais de douanes ?
Pour la Suisse et le Royaume-Uni qui ne font pas partie de l'Union Européenne, des frais/taxes et droits de douane sont susceptibles d'être demandés par votre pays, ces frais sont à votre charge lors de la réception du colis.
Comment opérer mon retour éventuel pour être remboursé ?
Sur treidegete.store, nous vous offrons la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Toute demande de retour ou échange doit être signalée via notre formulaire de contact. Le client doit joindre à sa demande, le numéro de commande concernée par le retour. En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage..) permettant leur re commercialisation à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit votre responsabilité peut être engagée. Nous pourrons déduire un montant allant jusqu'à la valeur intégrale de l'article, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du produit aura engendrée.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation. Par ailleurs, les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse, n°de commande) ne sera pas possible, seront refusés.
A cette fin, veuillez renvoyer le ou les articles à l'adresse suivante :
Entrepôt Market Maker
301 rue dénis Papin
38090 Villefontaine
Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Dans le cas où certaines de vos interrogations resteraient sans réponses, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact.